Le site lui-même
Erreur critique, page blanche, la plupart des erreurs 500 : une extension, un module, le thème ou une version de PHP. La réparation se fait dans les fichiers du site, souvent par FTP.
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Erreurs de site : trouver la cause et réparer.WordPress, PrestaShop, serveur, Cloudflare, certificat SSL.
Un message d'erreur sur votre site dit presque toujours où chercher : son code ou sa phrase exacte désigne le coupable, que ce soit le site lui-même, le serveur de l'hébergeur, Cloudflare ou le certificat de sécurité. Retrouvez ci-dessous ce que vous voyez, ce que ça veut dire, et le guide qui donne la réparation pas à pas. Quatre réflexes valent pour toutes les pannes : faire une copie, noter ce qui a changé, lire le journal des erreurs, et ne rien réinstaller au hasard.
Publié le 20 octobre 2026 · par l'équipe Boost de WS Agency · 9 minutes de lecture
Les quatre réflexes, quelle que soit l'erreur.Avant de toucher à quoi que ce soit.
- Faites une copie de l'état actuel du site, fichiers et base de données, avant toute manipulation.
- Notez ce qui a changé juste avant : une mise à jour, une extension, la version de PHP, l'hébergeur, le DNS.
- Lisez le journal des erreurs : il donne la cause en une ligne, là où l'écran ne dit rien.
- Testez ailleurs, en navigation privée et sur un téléphone en 4G, avant de conclure. Et ne réinstallez rien au hasard.
Dans ce guide
Trouvez votre erreur.Ce que vous voyez, ce que ça veut dire, et le guide qui répare.
| Ce que vous voyez | Ce que ça veut dire | Le guide |
|---|---|---|
| « Il y a eu une erreur critique sur ce site » | WordPress arrêté par une erreur fatale de PHP : extension, thème ou version de PHP. | Erreur critique WordPress |
| L'e-mail « Votre site rencontre un problème technique » | Le même incident, signalé à l'adresse d'administration, avec un lien de récupération. | Erreur critique WordPress |
| Une page blanche, sans aucun message | Une erreur de PHP qu'on ne vous montre pas, ou un cache qui sert une page vide. | Page blanche WordPress |
| « Internal Server Error », « HTTP ERROR 500 » | Le serveur a échoué : fichier .htaccess, extension, PHP ou mémoire. | Erreur 500 WordPress |
| « Erreur lors de la connexion à la base de données » | WordPress ne joint plus la base qui contient vos contenus. | Erreur de connexion à la base de données |
| « Brièvement indisponible pour cause de maintenance planifiée » | Une mise à jour interrompue a laissé le site en maintenance. | Erreur 503 WordPress |
| « Service Unavailable », erreur 503 | Le serveur est saturé, ou en maintenance. | Erreur 503 WordPress |
| PrestaShop : page blanche ou erreur 500 | Un module, le cache, ou une version de PHP que la boutique n'accepte pas. | PrestaShop : page blanche et erreur 500 |
| « Web server is down », « Connection timed out », erreurs 520 à 526 | Cloudflare n'obtient pas de réponse correcte du serveur. | Erreurs Cloudflare 520, 521 et 522 |
| « Votre connexion n'est pas privée », NET::ERR_CERT_DATE_INVALID | Certificat expiré ou mal installé, ou appareil à l'heure fausse. | Certificat SSL expiré ou invalide |
Le site affiche des pages que vous n'avez pas écrites, ou redirige vers un autre site ? Ce n'est pas une panne : suivez notre guide site WordPress piraté, que faire dans la première heure.
Le site, le serveur, Cloudflare ou l'appareil ?Savoir qui est en cause, c'est savoir où réparer.
Le serveur de l'hébergeur
Base de données injoignable, erreur 503 aux heures chargées, erreur 500 sans rien dans le journal du site : les ressources ou les services du serveur. Ses statistiques et son support ont la réponse.
Entre Cloudflare et le serveur
Les erreurs 520 à 526 : un serveur qui ne répond pas, un pare-feu qui bloque Cloudflare, une adresse IP ou un réglage de chiffrement qui ne correspondent plus. Cloudflare lui-même est rarement en panne.
Le certificat, ou l'appareil du visiteur
« Votre connexion n'est pas privée » : un certificat expiré ou incomplet sur le serveur, ou, si un seul appareil est touché, sa date, son antivirus ou son réseau.
Où trouver le journal des erreurs.L'écran dit qu'il y a une panne ; le journal dit laquelle.
- Hébergement sous cPanel : Métriques, puis Erreurs, la plus récente en haut ; et souvent un fichier error_log à la racine du site.
- Hébergement sous Plesk : la rubrique Journaux du domaine.
- WordPress : dans wp-config.php,
define('WP_DEBUG', true);,define('WP_DEBUG_LOG', true);etdefine('WP_DEBUG_DISPLAY', false);écrivent les erreurs dans wp-content/debug.log. À couper et à supprimer après usage : ce fichier est souvent lisible par tous. - WooCommerce : WooCommerce, puis État, puis Journaux ; les erreurs fatales y sont rangées sous la source fatal-errors.
- PrestaShop : le dossier var/logs, et le mode debug (Paramètres avancés, puis Performances, ou _PS_MODE_DEV_ dans config/defines.inc.php).
- Cloudflare : le « Ray ID » en bas de la page d'erreur, à donner avec l'heure à l'hébergeur ou au support de Cloudflare.
Rechargez la page en erreur juste avant de lire le journal : la ligne qui vous concerne sera la plus récente.
Les guides, un par erreur.Chacun : la réponse, les causes, la marche à suivre, les questions.
- Erreur critique WordPress : « Il y a eu une erreur critique sur ce site » : trouver l'extension ou le thème fautif, et le désactiver.
- Page blanche WordPress : Rien ne s'affiche, sur tout le site, dans l'administration ou sur une seule page.
- Erreur 500 WordPress : « Internal Server Error » : le fichier .htaccess, une extension, la version de PHP ou la mémoire.
- Erreur de connexion à la base de données : WordPress ne joint plus la base où sont rangés vos contenus : identifiants, serveur, tables.
- Erreur 503 WordPress : Site bloqué en maintenance après une mise à jour, ou serveur saturé.
- PrestaShop : page blanche et erreur 500 : Mode debug, cache, modules et version de PHP, pour PrestaShop 8 et 9.
- Erreurs Cloudflare 520, 521 et 522 : Cloudflare répond, mais le serveur qui héberge le site, non.
- Certificat SSL expiré ou invalide : « Votre connexion n'est pas privée », NET::ERR_CERT_DATE_INVALID et les autres alertes du navigateur.
Votre site affiche cette erreur ? Dépannage le jour même, 190 € HT.
Vous n'avez pas le temps, pas les accès, ou l'erreur résiste : nous trouvons la cause dans les journaux du serveur, nous réparons et nous vous expliquons en trois lignes ce qui s'est passé. Prix fixe pour un rétablissement simple, de 8 h à 22 h, 7 jours sur 7 ; si la cause est plus profonde, nous vous proposons un devis avant d'aller plus loin. Et avec Boost, l'intervention est comprise.
Les autres codes, en une ligne.Pour savoir de quel côté chercher.
- 404 Not Found : la page demandée n'existe pas. Sur WordPress, si toutes les pages sauf l'accueil sont en 404, ouvrez Réglages, puis Permaliens, et enregistrez sans rien changer.
- 403 Forbidden : le serveur refuse l'accès : droits de fichiers, règle du .htaccess, pare-feu ou extension de sécurité qui vous a bloqué.
- 502 Bad Gateway : un serveur intermédiaire a reçu une réponse invalide du serveur du site, souvent PHP arrêté ou débordé.
- 504 Gateway Timeout : le serveur du site a mis trop longtemps à répondre : page trop lourde, base de données lente, serveur saturé.
- 429 Too Many Requests : trop de requêtes en peu de temps depuis la même adresse ; une protection contre les rafales freine le visiteur, ou le robot.
- ERR_TOO_MANY_REDIRECTS : le site se renvoie à lui-même en boucle, souvent entre http et https, ou entre l'adresse avec et sans www ; derrière Cloudflare, souvent le mode de chiffrement Flexible.
Ce que nous ferions à votre place.L'avis franc de l'équipe.
Donnez-vous une limite. Si, au bout d'une demi-heure, le journal ne vous a rien appris, ou si vous n'avez ni l'accès FTP ni l'accès à l'espace de l'hébergeur, arrêtez-vous là : chaque essai à l'aveugle peut ajouter une panne à la première, et rendre la suivante plus longue à trouver.
Et retenez ceci : la plupart de ces erreurs arrivent juste après une mise à jour installée directement sur le site en ligne, ou après un changement de version de PHP fait par l'hébergeur. Les deux s'anticipent.
La plupart de ces pannes s'évitent.
Avec Boost Essentiel, 99 € HT par mois : mises à jour testées sur une copie avant d'être installées, sauvegardes chaque jour, disponibilité du site vérifiée toutes les 5 minutes, contrôle de vos fichiers chaque jour. Urgence prise en charge sous 8 h, de 8 h à 22 h, 7 j/7, et l'intervention est comprise.
Questions fréquentes.
Ce qu'on nous demande quand un site tombe en panne.
Pourquoi mon site affiche-t-il une erreur ?
Le plus souvent parce que quelque chose vient de changer : une mise à jour d'extension, de module ou de thème, une nouvelle version de PHP chez l'hébergeur, un certificat arrivé à échéance. Le message ou le code affiché désigne la piste, et le journal des erreurs donne la cause exacte.
Comment savoir si l'erreur vient de mon site ou de mon hébergeur ?
Regardez d'abord la page d'état de l'hébergeur. Puis le journal des erreurs : une erreur de PHP qui désigne une extension ou un module vient du site ; un serveur de base de données injoignable, des limites de ressources atteintes ou un journal vide avec une erreur partout viennent du serveur. Les erreurs 520 à 526 se jouent entre Cloudflare et le serveur.
Où trouver le journal des erreurs de mon site ?
Chez l'hébergeur : sous cPanel, Métriques, puis Erreurs, ou le fichier error_log ; sous Plesk, Journaux. Dans WordPress, WP_DEBUG_LOG écrit les erreurs dans wp-content/debug.log. Dans PrestaShop, le dossier var/logs et le mode debug.
Que faire en premier quand mon site est en panne ?
Une copie de l'état actuel, avant toute manipulation. Ensuite, noter ce qui a changé juste avant, puis lire le journal des erreurs. Évitez de restaurer une sauvegarde en premier : vous perdriez ce qui a été reçu depuis, pour une panne qui se règle souvent en désactivant une extension.
Une erreur peut-elle être le signe d'un piratage ?
Rarement. Mais un fichier inconnu dans le journal, un site qui redirige vers un autre, des pages que vous n'avez pas écrites, un fichier .htaccess rempli de règles illisibles : ce sont des signes d'intrusion. Dans ce cas, ne supprimez rien et suivez notre guide du site WordPress piraté.
Mes visiteurs voient-ils la même erreur que moi ?
Pas toujours. Un cache peut vous servir une page en erreur alors qu'elle marche pour les autres, ou l'inverse, et une alerte de certificat peut ne toucher qu'un appareil. Testez en navigation privée et depuis un téléphone en 4G avant de conclure.
Comment éviter que mon site tombe en panne ?
Testez les mises à jour sur une copie avant de les installer, gardez des sauvegardes récentes et vérifiez qu'elles se restaurent, surveillez la disponibilité du site et l'échéance du certificat, et prévoyez les changements de version de PHP. Boost Essentiel s'en charge dès 99 € HT par mois.
Combien coûte la réparation par un professionnel ?
Chez nous, le dépannage d'un site en panne coûte 190 € HT, à prix fixe, le jour même, de 8 h à 22 h, 7 jours sur 7, pour un rétablissement simple. Si la cause est plus profonde, nous proposons un devis avant d'aller plus loin. Avec l'abonnement Boost, dès 99 € HT par mois, l'intervention est comprise.
Sources et mises à jour.Signé, daté, corrigé si besoin.
Rédigé par l'équipe Boost de WS Agency, qui maintient et protège des sites WordPress, PrestaShop et Joomla. Publié le 20 octobre 2026. Manipulations vérifiées le 20 octobre 2026 sur WordPress 7.1 ; elles valent aussi pour WordPress 6, et pour PHP 8.1 à 8.5.
- WordPress, historique des versions (7.1.3 et 7.0.7 publiées le 6 octobre 2026) et configuration recommandée (PHP 8.3 ou plus).
- WordPress, les erreurs courantes de WordPress et déboguer WordPress.
- PrestaShop, configuration requise de PrestaShop 9.
- Cloudflare, les erreurs 5xx de Cloudflare.
Une erreur, une information à compléter, un droit de réponse ? Écrivez à contact@wsagency.fr : nous corrigeons, et nous indiquons ici ce qui a changé et quand.
Site en panne ? Appelez-nous.Dépannage le jour même, 190 € HT. Compris avec Boost.
Nous trouvons la cause dans les journaux, nous réparons, puis nous vous expliquons comment éviter que ça revienne. De 8 h à 22 h, 7 jours sur 7. Avec l'abonnement Boost, dès 99 € HT par mois, l'intervention est comprise.