« Il y a eu une erreur critique sur ce site. »
Une extension, un thème ou une version de PHP ne s'entendent plus, souvent après une mise à jour. Le site est arrêté, l'administration aussi.
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Site en panne ? On le remet en ligne.Dépannage de site internet à prix fixe, le jour même.
Page blanche, « Il y a eu une erreur critique sur ce site », mise à jour ratée, accès perdu : dépannage à prix fixe, 190 € HT, le jour même, 7 jours sur 7.
190 € HT · prix fixe · de 8 h à 22 h · 7 j/7 · compris pour les abonnés Boost
Être rappelé dans l'heure.Laissez votre numéro, nous faisons le reste.
Entre 8 h et 22 h, nous rappelons dans l'heure. En dehors, dès 8 h.
07 43 58 23 348 h à 22 h · 7 j/7 · aussi sur WhatsApp
Ce que vous voyez, et ce que ça veut dire.Erreur critique, page blanche, site inaccessible ou bloqué en maintenance : les pannes que nous réglons.
Une page blanche, ou « Erreur 500 ».
Le serveur n'arrive plus à afficher le site : erreur de code, mémoire insuffisante, fichier abîmé.
« Erreur lors de la connexion à la base de données. »
Le site ne trouve plus ses contenus : base arrêtée, identifiants changés, base abîmée.
« Brièvement indisponible pour cause de maintenance. »
Une mise à jour s'est arrêtée en route et le site est resté bloqué.
« Une autre mise à jour est actuellement en cours. »
WordPress croit qu'une mise à jour tourne encore et refuse d'en lancer une autre.
« Votre connexion n'est pas privée. »
Le certificat de sécurité a expiré ou ne correspond plus au site. Vos visiteurs fuient.
Vous n'arrivez plus à vous connecter à l'administration.
Mot de passe perdu, compte bloqué, double authentification perdue avec un ancien téléphone.
Le site est devenu très lent.
Une extension qui s'emballe, une base de données qui a grossi, un serveur saturé. Ou un robot qui le bombarde.
Chaque message a son guide, avec la cause, ce que vous pouvez faire vous-même et dans quel ordre : erreurs de site, trouver la cause et réparer.
Si votre site affiche des choses que vous n'avez pas écrites ou redirige ailleurs, ce n'est pas une panne : voyez plutôt la page Site piraté, et notre guide site WordPress piraté, que faire dans la première heure.
Diagnostic, réparation, explication.Ce que nous faisons, dans l'ordre.
- Nous sauvegardons l'état actuel avant d'intervenir.
- Nous trouvons la cause dans les journaux du serveur, pas au hasard.
- Nous réparons, sur une copie quand c'est possible, puis en ligne.
- Nous vérifions que tout fonctionne : pages, formulaires, commandes.
- Nous vous expliquons en trois lignes ce qui s'est passé et comment l'éviter.
190 € HT. Prix fixe.Compris dans l'abonnement Boost.
190 €HT · prix fixe
abonnés Boost : compris
abonnés Boost : compris
Pour un rétablissement simple, ce qui couvre la plupart des pannes ci-dessus. Si la cause est plus profonde (base de données abîmée, piratage, site trop ancien), nous nous arrêtons et vous proposons un devis avant d'aller plus loin.
Abonné Boost ? Le dépannage est compris dans votre abonnement : en Essentiel dès aujourd'hui, et en Sérénité dès son ouverture.
La plupart des pannes s'évitent.
Une mise à jour testée sur une copie ne casse pas le site en ligne. C'est exactement ce que fait Boost : chaque mois en Essentiel, et chaque semaine en Sérénité quand elle ouvrira. Avec un abonnement, le dépannage est compris, et le plus souvent il n'a pas lieu.
Vos questions sur le dépannage.
Combien de temps faut-il ?
La plupart des pannes se règlent dans la journée, souvent en quelques heures une fois l'accès obtenu. Nous vous donnons un délai après le premier diagnostic.
De quels accès avez-vous besoin ?
L'accès à votre hébergement (ou à votre tableau de bord d'hébergeur) et, si possible, à l'administration du site. Nous vous guidons pour nous créer un accès à notre nom, sans nous donner vos mots de passe.
Et si c'est la faute de mon hébergeur ?
Nous le trouvons dans les journaux, nous le contactons pour vous, et nous vous le disons.
Vous intervenez sur un site que vous n'avez pas fait ?
Oui, c'est le cas le plus courant.
Site en panne ? Appelez-nous.Pas pressé ? Écrivez-nous, nous répondons sous un jour ouvré.
Dépannage à prix fixe, 190 € HT, le jour même, de 8 h à 22 h, 7 jours sur 7. Compris pour les abonnés Boost.